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淘宝议价话术有哪些技巧分享?

发布时间:2019-06-21 23:36:48    作者:临沂淘宝培训    点击量:

议价环节自然就存在于交易过程中,不管是线上还是线下,买家在购买商品的过程中总是不喜欢一口价的,那样总觉得自己像个吃了亏被宰的冤大头,是谁都会想用尽量少的价格买到中意的商品。


  “顾客就是上帝”在淘宝交易平台的得到了最大程度地体现,买家的要求客服是尽量不能直接拒绝的,买家要求优惠是常态,有经验的客服深谙议价过程中的套路,这个套路其实就是一些话术技巧,话说得让人听着舒服了,事情自然就办好了。


  对于一些客服小白来说,掌握议价技巧之后应对买家会更加从容淡定,下面我来分享几个议价中的招式。


淘宝议价话术


  淘宝买家议价的理由各式各样,对于价格的心态也难以捉摸,不过一般的买家都无外乎下面几种情况:


  1.首次进店交易的新顾客会希望给个“照顾”,并允诺如果有优惠,以后还会常来光顾,并推荐给自己的亲朋好友。


  2.对比同类商家之后,以其他商家价格更优惠为由要求优惠。


  3.比较直接的买家会威胁客服不给便宜就不买了。


  4.还有打同情牌的,比如自己是学生,或者是支付宝余额不足等等。


  面对买家的这些借口,客服完全可以“兵来将挡,水来土掩”,该强调本店商品质量的着重介绍商品的优势,该亮挡箭牌的时候适时出手,总之,不要生硬地说不,或者马上答应。


  一般情况下,淘宝客服向买家阐明价格并不是自己所能控制的,或者商品价格为代理全国统一定价,无法更改,大多买家也就放弃接着讨价还价了。但是遇上一些议价成习惯的,也可以适当予以优惠:在进行商品定价时可以把邮费加入商品价格中,然后采取包邮促销的方式。有的买家采用示弱的方式博得同情,客服此时完全也可以“以牙还牙”,可以说自己刚开店经营,说说淘宝网店的经营竞争多么激烈,告诉对方商品的定价已经很低了,都是小本经营,盈利本就很少,没有太多的议价空间了。


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