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淘宝客服如何解决顾客交易常见问题?

发布时间:2019-06-28 22:06:17    作者:临沂淘宝培训    点击量:

淘宝客服不仅是店铺的销售员,更是不可或缺的一份子。它不仅对淘宝店铺销量起着很重要的影响,还对网店长期发展培养老顾客起着至关重要的作用。如果淘宝客服不知道如何应对顾客,也不能提高店铺销量。今天,开淘小编针对应对顾客提出解决方案。


  淘宝客服如何解决顾客交易常见问题


  【1】顾客:我现在不买,过几天再买


  当顾客说过几天再买,就说明顾客购买意向不高。这时,主动交流一下,理解其的购物意向,买卖不成仁义在,就算这次不成交,也让他记住我们,记住我们的产品,成为我们的下一个潜在客户。


  应对技巧:跟客户表达清楚,电商不同于实体店,网上销售的活动一般都是有定期推出的,说了过几天再买,或者晚点再买的,大多数都是回头并没有购买的,所以客服一定要懂得利用紧迫感,使得客人更加喜欢这件产品,有时候一个小小的优惠就能够打动他们的心了。


淘宝客服


  【2】顾客:不太熟悉淘宝购物流程


  应对技巧:客服要研究清楚淘宝的购物流程,方便知道顾客购物,看顾客没有支付成功问题是出在哪个环节。这需要耐心的指导其使用,一定要耐心,不急不躁,不能有负面情绪,通过细心的讲解,给予人性化的服务,因为这种客户不是不想买,只要引导成功了,很容易成交。


  【3】顾客:价格也太贵了吧!


  应对技巧:这时候千万不要与客人讨论价格了,因为客户永远都会觉得价格贵,我们要转移其注意力,跟其讨论价值,将每分钱都说到买家生活中的大应用。


  【4】顾客:支付宝或信用卡付不起款


  应当技巧:了解清楚问题所在,根据顾客问题耐心进行引导,用好的服务态度引导客户付款。如果是证书问题,则引导顾客安装证书;如是余额不足,则强调产品的好处,给予客户紧迫感,鼓励其尽快充值并购买!


  以上就是淘宝客服如何解决顾客交易常见问题的详细内容,希望可以帮助各位淘宝卖家解决和顾客交易时出现的常见问题,提高店铺销量以及转化率。


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