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淘宝客服该如何引导买家下单?

发布时间:2019-07-09 22:59:48    作者:临沂淘宝培训    点击量:

只要客户进行咨询提问,那么淘宝网店客服们需要意识到:淘宝买家们只要还没有决定购买,那么我们就能对他们进行相关的引导,基于专业的客服工作流程最终实现转化。那么淘宝网店客服引导买家都有什么步骤呢?让我们一起来看看吧!


淘宝客服该如何引导买家下单


  第一步:先听再聊


  假如买家对一款竞争产品非常了解,那么这时候淘宝客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得,在没有清楚点地了解客户心理之前,不要鲁莽的做决定一定要耐心的听顾客陈述完整。


  接着淘宝网店客服应该了解买家为什么对竞品会这样熟悉,是想购买还是另有原因。可以多多描述自家宝贝的特点和卖点,以及最新的优惠活动,利用所具有的信息优势给买家进行相关介绍。


  摸清选择偏好


  不了解客户的偏好就盲目推荐,这样肯定没有效果。因此当客户在店内询问款式时,淘宝网店客服应该先了解买家的购买心理。在沟通交流过程中,也要充分尊重买家的意愿,不要推荐不相关的宝贝,而且千万不要让买家觉得客服服务不够热情,一定要针对性地满足买家的真正需求,才能实现客户的转化。


  适当迎合客户见解


  买家在购买产品时肯定也会有自己的想法,因为了解不多可能还会对自家的宝贝有些误解,此时淘宝网店客服先不要急着否定,要学会适当地认同买家的观点,比如宝贝的确不可能实现绝对的完美,但是我们一直致力于打造最优质的产品等等,要慢慢解释说明,化解误会。


  淘宝网店客服的表现直接影响着店铺的评价和买家服务体验,所以引导不要太生硬和直接,要循序渐进,慢慢让买家下定决心。在弄清买家的喜好之后多推荐一些与之相关的宝贝,让淘宝买家们实在地感受到淘宝网店客服的专业以及热情。这样淘宝客服的作用就提现的淋漓尽致啦!


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